L'IA pour prévenir les conflits de communication dans le secteur de la santé

L'Université de la santé et de la technologie de Kocaeli a développé une plateforme innovante utilisant l'intelligence artificielle pour former les étudiants en médecine aux compétences de communication avec les patients. La plateforme permet aux étudiants de s'entraîner sur des patients virtuels, ce qui contribue à éviter les conflits réels et même la violence à l'avenir. Le projet est réalisé conjointement par les facultés des sciences de la santé et d'ingénierie, soulignant une approche interdisciplinaire. Les étudiants peuvent communiquer avec les patients virtuels à la fois oralement et par écrit, recevant des retours de l'IA sur des paramètres tels que l'empathie, la communication efficace et le comportement professionnel. La plateforme sera intégrée dans le programme académique dès le prochain semestre.

Le professeur Yurdanur Dikmen, doyen de la faculté des sciences de la santé, a souligné que la communication de qualité est la base de soins de santé de qualité. Elle a noté que le manque de communication entre les professionnels de santé et les patients entraîne souvent une baisse de satisfaction et même de la violence. Par conséquent, l'université vise non seulement à fournir des connaissances théoriques, mais aussi à développer des compétences pratiques en communication chez les étudiants. La plateforme permet aux étudiants de pratiquer des compétences telles que se présenter, faire preuve d'empathie, évaluer l'état du patient et appliquer les bonnes étapes de communication.

La plateforme, appelée « Plateforme de simulation de communication avec le patient », a été développée dans le cadre d'un projet de fin d'études par des étudiants en génie logiciel sous la supervision de professeurs de la faculté de médecine. Les étudiants peuvent choisir des scénarios basés sur des critères scientifiques et s'entraîner à la fois oralement et par écrit. L'IA analyse leurs actions et fournit des retours personnalisés, indiquant les erreurs et les bonnes approches. Cela permet aux étudiants d'apprendre à leur propre rythme et autant de fois que nécessaire.

Dikmen a également mentionné que le système sera intégré au système existant d'analyse de la réussite des étudiants basé sur l'IA. L'objectif est d'améliorer la qualité des services que les diplômés fourniront aux patients et à leurs familles. L'université s'efforce d'intégrer la santé et la technologie, et cette plateforme en est un exemple. La collaboration interdisciplinaire entre médecins et ingénieurs est considérée comme essentielle pour les innovations futures.

L'étudiante en génie logiciel Aybüke Türidi, qui a participé au développement, a souligné que la plateforme répond à un besoin important des étudiants en médecine. Elle a expliqué que des métriques et des normes scientifiques basées sur des revues de littérature ont été utilisées pour créer les scénarios. La plateforme a déjà reçu des retours positifs de la part des étudiants qui l'ont testée en phase pilote. À l'avenir, le système sera amélioré et affiné en fonction de l'expérience acquise.