फ्रांसीसी मीडिया आउटलेट BFM Business के कार्यक्रम Tech&Co Business में 24 जून को एक विशेष एपिसोड प्रसारित किया गया, जो VivaTech के 10वें संस्करण को समर्पित था। इस एपिसोड में LVMH के मुख्य सूचना अधिकारी फ्रैंक ले मोल और मुख्य ओम्निचैनल और डेटा अधिकारी गोंज़ाग डी पिरे ने भाग लिया। चर्चा का केंद्र बिंदु यह था कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) लक्ज़री ब्रांडों की विशिष्टता और आत्मा को कैसे प्रभावित कर सकती है।
लक्ज़री उद्योग पारंपरिक रूप से शिल्प कौशल, विशिष्टता और मानवीय स्पर्श पर निर्भर करता है। हालांकि, AI के बढ़ते उपयोग ने यह सवाल उठाया है कि क्या प्रौद्योगिकी इन मूल्यों के साथ समझौता किए बिना नवाचार ला सकती है। LVMH के अधिकारियों ने इस बात पर जोर दिया कि AI का उपयोग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, आपूर्ति श्रृंखला को अनुकूलित करने और व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने के लिए किया जा सकता है, बिना ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाए।
VivaTech जैसे आयोजनों में, LVMH ने प्रदर्शित किया कि कैसे AI-संचालित उपकरण, जैसे चैटबॉट और वर्चुअल ट्राई-ऑन, ग्राहकों को अधिक संलग्न कर सकते हैं। हालांकि, अधिकारियों ने चेतावनी दी कि AI को मानवीय रचनात्मकता और शिल्प कौशल को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए, बल्कि इसे बढ़ाना चाहिए। लक्ज़री ब्रांडों के लिए, डेटा गोपनीयता और नैतिक AI का उपयोग सर्वोपरि है।
कार्यक्रम में यह भी चर्चा हुई कि कैसे LVMH अपने विभिन्न ब्रांडों में AI को एकीकृत कर रहा है, जिसमें उत्पाद डिजाइन से लेकर मार्केटिंग तक शामिल है। उदाहरण के लिए, AI का उपयोग ग्राहकों की प्राथमिकताओं का विश्लेषण करने और अनुकूलित सिफारिशें प्रदान करने के लिए किया जाता है। इससे न केवल बिक्री बढ़ती है, बल्कि ग्राहक वफादारी भी मजबूत होती है।
अंत में, अधिकारियों ने निष्कर्ष निकाला कि AI लक्ज़री उद्योग के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है, बशर्ते इसका उपयोग सावधानीपूर्वक और ब्रांड के मूल्यों के अनुरूप किया जाए। लक्ज़री की 'आत्मा' को संरक्षित करने के लिए, कंपनियों को प्रौद्योगिकी और परंपरा के बीच संतुलन बनाना होगा।
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