Woolworths अपने लंबे समय से चल रहे कस्टमर-सर्विस चैटबॉट Olive को एक AI एजेंट में बदल रहा है। यह नया एजेंट आपके भोजन की योजना बनाता है, आपकी टोकरी बनाता है और सस्ते विकल्पों की तलाश करता है। यह अपग्रेड ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत और कुशल खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Olive पहले एक साधारण रिफंड बॉट के रूप में शुरू हुआ था, जो केवल बुनियादी ग्राहक सेवा प्रश्नों को संभालता था। अब यह उन्नत AI क्षमताओं से लैस है जो इसे जटिल कार्यों को करने की अनुमति देती हैं। यह परिवर्तन Woolworths की डिजिटल परिवर्तन रणनीति का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य प्रतिस्पर्धी खुदरा बाजार में आगे रहना है।
नया Olive ग्राहकों की खरीदारी की आदतों और आहार संबंधी प्राथमिकताओं को सीखता है। यह व्यक्तिगत भोजन योजनाएँ सुझा सकता है और स्वचालित रूप से एक शॉपिंग लिस्ट तैयार कर सकता है। इसके अलावा, यह बजट के अनुकूल विकल्पों की पहचान करने के लिए कीमतों की तुलना करता है, जिससे ग्राहकों को पैसे बचाने में मदद मिलती है।
यह AI एजेंट Woolworths के ऐप और वेबसाइट में एकीकृत होगा, जिससे ग्राहक आसानी से इसका उपयोग कर सकेंगे। कंपनी का मानना है कि यह सुविधा ग्राहकों की वफादारी बढ़ाएगी और ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देगी। हालांकि, कुछ विशेषज्ञों ने डेटा गोपनीयता और AI निर्णय लेने की पारदर्शिता के बारे में चिंता जताई है।
Woolworths का यह कदम खुदरा क्षेत्र में AI के बढ़ते उपयोग को दर्शाता है। कई कंपनियाँ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए समान तकनीकों की खोज कर रही हैं। Olive का विकास दर्शाता है कि कैसे एक साधारण चैटबॉट एक शक्तिशाली शॉपिंग सहायक में बदल सकता है।
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