2025年6月30日、アラブ首長国連邦（UAE）で待望のエティハド鉄道旅客サービスが始まります。最初の路線はアブダビとフジャイラを結び、UAE全国旅客鉄道網の第一段階となります。全線開通は2026年9月30日を予定しています。乗客は有効なチケットと、予約名と一致する身分証明書（パスポートまたはエミレーツID）を携帯する必要があります。チケットはスマートフォン上のデジタル版または印刷版で提示できます。時刻表はアプリ、ウェブサイト、駅の表示画面で確認できます。
事前予約は必須で、特に繁忙期は早めの予約が推奨されます。チケットはアプリ、ウェブサイト、駅の自動販売機で購入可能ですが、一部の運賃タイプは販売機で扱っていない場合があります。発売は出発直前で締め切られます。予約時に座席指定が可能で、運賃タイプによって無料または有料です。他の人のためにチケットを購入することもでき、その人の詳細を入力して電子チケットを転送します。予約変更は運賃タイプと空席状況により可能で、差額が発生する場合があります。キャンセルポリシーは運賃タイプに依存し、一部は返金不可、フレックス運賃は条件付きで返金可能です。
乗客は出発の少なくとも10分前の到着が推奨され、ゲートは出発2分前に閉鎖されます。チケットは予約した区間のみ有効で、異なる駅から乗車する場合は新しいチケットが必要です。エティハド鉄道側の遅延が原因の場合、乗客は追加料金なしで次の列車に再予約されます。車内での旅程延長はできず、さらに先へ行くには追加チケットを購入する必要があります。車内および駅構内での喫煙・電子タバコは指定エリアを除き禁止されています。アルコールも禁止です。
観光客も利用可能で、有効なチケットと身分証明書が必要です。14歳以上の子供は単独旅行可能ですが、それ以下の子供は大人の同伴が必要です。駅と列車は車椅子対応で、専用スペースがありますが、自身の移動補助具を持参し、必要に応じて介助者と旅行することが推奨されます。ペットは承認済みのキャリーケースに入れることを条件に許可され、1人1つまでで機内持ち込み手荷物として扱われます。ベビーカーは折りたたんで通路や出口を塞がないように保管すれば持ち込み可能です。スクーター（電動スクーターを含む）は禁止されています。
車内では無料Wi-Fiが利用できます。軽食とノンアルコール飲料の販売があります。自分の食べ物の持ち込みも可能ですが、匂いの強いものや汚れやすいものは避けるよう推奨されています。エティハド鉄道は割引運賃も提供しており、販売開始時には50％オフ、最低55ディルハムからの運賃が設定されていました。乗客はSaver、Value、Flexの運賃タイプから選択でき、それぞれ返金・変更条件が異なります。この新しいサービスはUAEの交通インフラ発展における重要な一歩であり、首長国間を結び、住民や観光客に車に代わる便利な移動手段を提供します。
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