RBIがダークパターンを禁止：回状に偽った告白

インド準備銀行（RBI）は、銀行アプリやウェブサイトにおける11のダークパターンを禁止する指令を発行しました。これらのパターン（偽の緊急性、こっそりカゴに入れる、確認の恥辱など）は、顧客を操作するために使用されていました。この指令は2027年1月1日から発効し、2025年の責任あるビジネス行動指令を改正するものです。

この禁止は、顧客の不満の高まりと、ニルマラ・シタラマン財務大臣による公の批判を受けたものです。彼女は銀行が不要な保険などを押し売りしていると非難しました。LocalCirclesの調査では、回答者の57%がこっそりカゴに入れられた経験があり、51%が強制アクション、46%がしつこい催促に遭ったと報告しています。

この指令はまた、商品の強制的なバンドル販売を禁止しています。顧客は保険会社を自由に選べるようになりました。さらに、銀行は明示的な同意なしに融資資金を使って商品を購入することはできません。

同意は、署名、OTP、または録音された確認によって明示的に取得されなければなりません。これにより、顧客が意図せずに追加サービスに同意することを防ぎます。新しいルールは、透明で誤解を招かないインターフェースを要求しています。

これらの措置は、インドにおける消費者保護の重要な一歩です。銀行は販売方法を見直し、より誠実な顧客対応を求められます。他の規制当局も、ダークパターンとの戦いでRBIの例に従うことが期待されます。