인도 중앙은행(RBI)은 새로운 지침을 통해 은행 부문에서 11가지 다크 패턴을 금지했습니다. 이러한 디자인 관행은 고객을 속여 원치 않는 행동(예: 보험 가입, 개인 데이터 제공)을 하도록 유도하는 데 사용되었습니다. 이 지침은 2027년 1월 1일부터 시행되며, 2026년 2월 초안 발표 이후 긴 과정을 거쳐 마련되었습니다.
RBI는 다크 패턴을 사용자를 속이거나 함정에 빠뜨리도록 설계된 인터페이스 또는 디자인 선택으로 정의합니다. 예로는 가짜 긴급성, 장바구니에 추가 비용 몰래 넣기(바스켓 스니킹), 거절 시 죄책감 주기(컨펌 셰이밍) 등이 있습니다. 이러한 관행은 인도 은행 업계에서 만연했으며, LocalCircles 설문조사에 따르면 응답자의 57%가 바스켓 스니킹을, 51%가 강제 행동을 경험했습니다.
이번 조치의 배경에는 공격적인 판매 전술로 고객을 착취하는 은행에 대한 비판이 있습니다. 니르말라 시타라만 재무장관은 대출자에게 불필요한 보험을 강요하는 관행을 공개적으로 비난했습니다. SBI의 방카슈랑스 수익은 10년 동안 6배 증가한 반면, 이자 수익은 정체되었습니다.
지침의 구조적 금지는 더 깊이 파고듭니다: 강제 번들링이 금지되고, 고객은 보험이나 기타 상품을 원하는 공급자로부터 자유롭게 구매할 수 있어야 합니다. 또한 은행은 명시적 동의 없이 대출 자금을 사용하여 자사 상품을 구매할 수 없습니다. 동의는 서명, OTP 또는 명확한 확인을 통해 얻어야 합니다.
이 지침은 인도 소비자 보호에 중요한 진전입니다. 은행들은 비즈니스 관행을 재고하고 투명성을 높여야 합니다. 전문가들은 이 조치를 환영하지만, 이행이 관건이라고 경고합니다. RBI는 은행들이 시스템을 조정할 수 있도록 2027년 초까지 전환 기간을 제공했습니다.
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