Azerbaycan Çalışma Bakanlığı Hizmetlerinin Yüzde 90'ını Dijitalleştirdi

Azerbaycan Çalışma ve Sosyal Koruma Bakanlığı, sunduğu 150 farklı hizmetin yüzde 90'ından fazlasını elektronik formata dönüştürdü. Bakanlık son yıllarda dijital dönüşüm adına büyük adımlar atarak, 1.5 milyondan fazla proaktif emeklilik, sosyal yardım ve burs ataması gerçekleştirdi. Bu rakamlar, kurumun kamu hizmetlerini vatandaşa daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaştırma hedefinin somut bir göstergesi olarak nitelendiriliyor. Bakanlık yetkilileri, dijitalleşme sayesinde hem zaman hem de maliyet açısından büyük tasarruflar sağlandığını dile getiriyor. Vatandaşların artık çeşitli işlemler için sıra beklemesine veya fiziksel olarak bina önlerinde zaman geçirmesine gerek kalmıyor.

Kurumun merkezi elektronik bilgi sistemi, 18 farklı alt sistem ile dört ayrı kayıt defterinden oluşan karmaşık ve kapsamlı bir yapıya sahip. Bu sistem, yaklaşık 80 farklı devlet kurumunun veri tabanlarıyla entegre bir şekilde kesintisiz çalışıyor. Sistemler arası bu yüksek entegrasyon sayesinde, vatandaşlara sunulan sosyal hizmetlerin arka planındaki veri alışverişi saniyeler içinde tamamlanabiliyor. Yetkililer, entegre veritabanlarının kamu hizmetlerinin kalitesini belirgin şekilde artırdığını ve bürokratik işlemleri büyük ölçüde azalttığını vurguluyor. Bu altyapının gelecekte daha da geliştirilerek yeni nesil e-devlet uygulamalarına temel oluşturması planlanıyor.

Bakanlığın son yıllarda kamu sosyal hizmetleri alanında hayata geçirdiği dijital gelişim programının en önemli başarılarından biri proaktif hizmet mekanizmalarının oluşturulması oldu. Proaktif hizmet anlayışı sayesinde, vatandaşların hizmetlerden yararlanmak için bizzat başvuruda bulunması, evrak toplaması veya kurumlara belge sunması zorunluluğu tamamen ortadan kalkıyor. 2019 yılından bu yana pozitif ayrımcılık gösterilen bu alanda, Bakanlık 50'den fazla yeni proaktif hizmeti kullanıma sundu. Bu yenilikçi sistem aracılığıyla emeklilik maaşları, sosyal yardımlar ve öğrenci bursları, ilgili kişiler adına sistem üzerinden otomatik olarak tahsis edilebiliyor. Son dönemde verilen 1.5 milyonluk proaktif hizmet, bu sistemin ne kadar kapsamlı ve başarılı bir şekilde işlediğinin kanıtı olarak değerlendiriliyor.

Dijital devlet hizmetlerinin tek ve merkezi bir sisteme geçirilmesi kapsamında önemli bir adım daha atıldı ve geçtiğimiz aylarda e-sosyal portalı tamamen kapatıldı. Söz konusu portalın tüm işlevleri ve sunduğu hizmetler, devletin yeni nesil tek etkileşim platformu olan MyGov'a eksiksiz bir şekilde entegre edildi. Mayıs ayının başlarında faaliyetlerine son veren portalın kapatılmasıyla, Bakanlık elektronik hizmetleri tamamen MyGov platformuna taşınan ilk devlet kurumu unvanını kazandı. Bu birleşme işlemi sayesinde vatandaşlar, farklı platformlarda yer alan hesapları arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan tüm kamu hizmetlerini tek bir çatı altında yönetebiliyor. Uzmanlar, bu entegrasyonun Azerbaycan'ın e-devlet vizyonu açısından yeni bir dönüm noktası olduğunu belirtiyor.

Bakanlık tarafından yapılan açıklamalarda, sosyal hizmetler alanında yapay zeka teknolojilerinin kullanımına geçiş sürecinin resmen başladığı da duyuruldu. Yapay zeka entegrasyonunun, proaktif hizmet mekanizmalarını daha da akıllı hale getirmesi, olası riskleri önceden tespit etmesi ve vatandaşların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlaması bekleniyor. Kurum, gelecekte makine öğrenimi algoritmalarından yararlanarak sosyal yardım tahsis süreçlerini çok daha hassas ve verimli bir şekilde yürütmeyi hedefliyor. Bu yenilikçi teknolojik adımlar, Azerbaycan'ın sosyal devlet anlayışını güçlendirirken, aynı zamanda küresel dijital dönüşüm trendleriyle de uyumlu bir ilerleme kaydetmesini sağlıyor. Tüm bu gelişmeler, devlet-vatandaş ilişkilerinin geleneksel yöntemlerden tamamen kurtularak geleceğin teknolojilerine adaptasyonunu net bir şekilde gözler önüne seriyor.