Bulgaristan Ombudsmanı: Yılın ilk altı ayında 8 bin 500 şikayet aldık

Bulgaristan Ombudsmanı Velislava Delçeva, yılın ilk altı ayında kurumlarına 8 bin 500 şikayet başvurusu yapıldığını açıkladı. Delçeva, 2025 yılının tamamında toplam 11 bin şikayet alındığını belirterek, vatandaşların kuruma olan güveninin her geçen gün arttığını vurguladı. Ombudsmanın halkın sorunlarını çözmek için ciddi bir güce ve kaynağa sahip olduğunu ifade eden Delçeva, kurumun vatandaşlara yardımcı olabileceğine dair somut örnekler bulunduğunu söyledi. Bulgar Ulusal Televizyonu'na (BNT) konuşan Delçeva, insanların kurumlarına güvendiğini ve bu güveni boşa çıkarmamak için ellerinden geleni yaptıklarını dile getirdi. Bu rakamlar, ülkede vatandaşların hak arama yollarına daha sık başvurmaya başladığını ve kuruma duyulan güvenin arttığını net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Vatandaşların en çok şikayet ettiği konuların başında tüketici hakları ve temel ihtiyaçların giderek pahalanması geliyor. Özellikle elektrik, su, doğalgaz ve merkezi ısınma faturalarının yüksek olması ve bu hizmetlerin kalitesinin düşük olması halkın en büyük tepkisini topluyor. Kış aylarında ısınma ve elektrik faturalarına ilişkin şikayetlerin arttığını belirten Delçeva, yaz aylarında da su kesintileri ve kuraklık sorunlarının gündeme gelebileceğinden endişe duyduklarını ifade etti. İnsanların bu temel hizmetlerle ilgili yaşadıkları zorluklar, sadece günlük yaşamı zorlaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda hane halkı bütçelerini de ciddi şekilde zorluyor. Bu durum, altyapı hizmetlerinin yönetimi ve fiyatlandırılması konusunda sistematik bir yeniden yapılanma ihtiyacını gözler önüne seriyor.

Ombudsman, vatandaşların yaşadığı bu tür sorunların yıllardır tekrarlandığını ve devletin kalıcı çözümler üretemediğini eleştirdi. Özellikle merkezi ısınma sistemindeki bina kuralları ve faturalandırma formülleri yıllardır tartışma konusu olmaya devam ediyor. Vatandaşların mahkemelere başvurduğu bu formüllerin art arda gelen hükümetler tarafından sadece ufak değişikliklere uğratıldığını, ancak sorunun temelinin çözülmediğini vurgulayan Delçeva, su israfına dikkat çekti. Bulgaristan'da suyun yüzde 60 ila 80 oranında kaybolduğunu hatırlatan Delçeva, altyapıdaki bu devasa kayıpların stratejik bir suç olmadan çözülemeyeceğini belirtti. Bu tekrarlanan sorunlar, devletin sadece lafta kalan而非kalıcı stratejilere ihtiyaç duyduğunu açıkça göstermektedir.

Sosyal devlet anlayışındaki eksiklikler de ombudsmanın gündemindeki en önemli maddelerden birini oluşturuyor. Delçeva, 2026 yılı bütçesi üzerine yapılan görüşmelerde engelli çocukların ailelerine verilen aylık yardımların üç yıldır güncellenmediğini ve en savunmasız grupların göz ardı edildiğini söyledi. 600 Euroluk yardımın bazılarına yeterli gibi görünse de, medikal masraflar ve rehabilitasyon ihtiyaçları olan aileler için kesinlikle yeterli olmadığını ifade etti. Ayrıca, emeklilerin de maaş zamlarına rağmen yoksulluk sınırının altında yaşamaya devam ettiğini belirterek, 40 yıl çalışan bir insanın bu duruma düşmesinin kabul edilemez olduğunu vurguladı. Yardımların, ücretlerin ve emekli maaşlarının nasıl bir endeksleme yöntemiyle artırılacağı konusundaki belirsizlik, halkın geçim sıkıntısı çekmesini daha da derinleştirmektedir.

Son olarak, 16 yaşından küçük çocukların sosyal medyayı kullanımının yasaklanması tartışmaları çerçevesinde sorumluluk ve güven konularına da değinen Delçeva, çocuk yetiştirme görevinin sadece ebeveynlere veya öğretmenlere bırakılamayacağını söyledi. Toplumun bir bütün olarak kurallara uyma bilincine sahip olması ve bu değerleri çocuklara aktarması gerektiğini vurgulayan Delçeva, aksi takdirde 10-20 yıl sonra bu çocukları yönetici koltuklarında göreceğimizi ve kural tanımaz bir neslin geleceğini dile getirdi. Devlet politikalarının merkezinde ahlaki değerlerin ve kuralların yer alması gerektiğinin altını çizdi. Bu yaklaşım, sadece bir teknolojik yasaktan öte, toplumsal bir iş birliği ve eğitsel bir vizyonun ne kadar elzem olduğunu ortaya koymaktadır.