İŞKUR, vatandaşlara yapay zeka destekli 7/24 sanal danışman hizmeti sunacak

İŞKUR Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Adem Akdemir, kurumun dijital dönüşüm süreci ve yapay zeka alanındaki stratejik adımlarına ilişkin önemli açıklamalarda bulundu. Kurumun son dönemde dijitalleşme konusunda ciddi mesafeler kat ettiğini belirten Akdemir, özellikle üretken yapay zeka teknolojilerini kurum hizmetlerine entegre etmek için yoğun çaba harcadıklarını vurguladı. Doğal dil işleme yeteneklerine sahip sistemlerin metin, ses ve görüntü üretebilmesinin sağladığı avantajlardan yararlanacaklarını ifade eden Akdemir, bu teknolojilerin temelinde yer alan büyük dil modellerini (LLM) İŞKUR hizmetlerinde kullanmak üzere kurum içine adapte ettiklerini söyledi.

Yapay zeka projelerinin en kritik unsurlarından birinin veri güvenliği olduğunu vurgulayan Akdemir, dünyanın en gelişmiş yapay zeka çiplerine sahip sunucuları kurum bünyesine kazandırdıklarını duyurdu. Dışarıdan hizmet almak yerine, tüm verilerin kurum sınırları içinde kalması adına kapalı devre bir sistem kurguladıklarını belirten Akdemir, bu sayede neyin ne zaman işlendiği konusunda tam kontrole sahip olacaklarını ifade etti. Bu donanım altyapısı sayesinde veri mahremiyetinin en üst düzeyde korunduğunu ve hiçbir bilginin kurum dışına çıkmadığını garanti altına aldıklarını dile getirdi. Bu altyapı, önümüzdeki yıl devreye alınacak olan ve İŞKUR'un hizmet kalitesini kökten değiştirecek yeni uygulamaların temelini oluşturuyor.

Gelecek yıl hizmete açılması planlanan en büyük yenilik, 'sanal iş ve meslek danışmanı' adı verilen yapay zeka asistanı olacak. Akdemir, vatandaşların sahadaki yaklaşık 5 bin danışmana nasıl sorular soruyorsa, bu sanal asistana da 7/24 aynı şekilde danışabileceğini belirtti. Türkçe'nin yanı sıra İngilizce, Arapça ve farklı dillerde de hizmet verebilecek kapasitede tasarlanan sistem, kullanıcıların iş gücü programlarına katılım şartlarını, işsizlik sigortası başvuru süreçlerini ve diğer merak ettikleri konuları sormasına olanak tanıyacak. Vatandaşlar, sadece sesli komutlar veya yazılı mesajlar aracılığıyla aradıkları işleri listeleyebilecek ve hiçbir arayüzde buton aramadan başvurularını tamamlayabilecek.

Sadece iş arayanlar için değil, işverenler için de kolaylıklar sağlayacak olan bu sistem, vatandaşların bürokratik süreçlerde sayfalar arasında boğulmasını engellemeyi amaçlıyor. Akdemir, bir vatandaşın işsizlik ödeneği başvurusu için 'Başvurumu yapar mısın?' demesinin yeterli olacağını, bu sayede hem kuruma fiziksel gelme zorunluluğunun kalkacağını hem de e-Devlet gibi kapılarında arama yapma ihtiyacının ortadan kalkacağını belirtti. Bu yeniliklerle istihdam sürecine katılımın hızlandırılması, erişimin kolaylaştırılması ve vatandaşın hizmetlere doğrudan ulaşabilmesi hedefleniyor. Yapay zeka destekli bu sistem, kullanıcı deneyimini basitleştirerek hizmet alma hızını maksimize edecek.

Bu dijital dönüşüm hamleleri kapsamında kurum bünyesinde 'Büyük Veri ve Yapay Zeka Uygulamaları Şube Müdürlüğü' kurulurken, TÜBİTAK işbirliğiyle geliştirilen 'Yapay Zeka Destekli Karar Destek Sistemi' ve 'Mali Otomasyon Sistemi' de devreye alındı. Mali Otomasyon Sistemi ile yıllık yaklaşık 1 milyar liralık tasarruf sağlanması öngörülürken, Karar Destek Sistemi ile veri analitiği ve bulut bilişim altyapısı güçlendirildi. Ayrıca kurumun 2019 yılından bu yana düzenlediği sanal istihdam fuarlarına 1,6 milyon vatandaşın katıldığı ve kurumun 67 milyon vatandaşa hizmet verdiği hatırlatılarak, dijital kanalların erişim açısından kritik bir rol oynadığı ifade edildi. Adem Akdemir, tüm bu çalışmalarıyla İŞKUR'u bir 'Veri Ajansı' niteliğine dönüştürmeyi hedeflediklerini sözlerine ekledi.