Singapur'da 40 Yıllık Aile İşletmesi E-Ticaretle Gelirini İkiye Katladı

Singapur'un Tampines bölgesinde bulunan Etronin Home, dev perakende zincetlerinin gölgesinde kalmayı başaran 40 yıllık bir aile işletmesidir. Buzdolaplarından tavan pervanelerine kadar geniş bir yelpazede yaklaşık 1600 farklı ev aleti ürünü satan mağaza, sektöre yön veren büyük oyuncuların yanı sıra hala küçük işletmelere de yer olduğunu kanıtlamaktadır. Şirket, 1983 yılında Khoon Seng'in ailesi tarafından kurulmuş ve yıllar boyunca bölgenin sakini haline gelmiştir. Günümüzde ise şirketin başında, aile işini modernize etmeyi kendine görev edinen 31 yaşındaki ikinci kuşak sahibi Khoon Seng bulunmaktadır. Khoon Seng, e-ticaret ve dijital ödeme sistemlerini işin merkezine taşıyarak şirketin aylık gelirini 500 bin Singapur dolarına (yaklaşık S$500K) çıkarmayı başarmıştır.

İşletmenin dijital dönüşüm hikayesi, Khoon Seng'in Singapur Yönetim Üniversitesi'ndeki son sınıf öğrencisi olduğu 2019 yılında başlamıştır. COVID-19 pandemisi nedeniyle derslerin çevrimiçi yapılmaya başlanması, ona aile işine dahil olabileceği bolca zaman tanımıştır. Khoon Seng, mağazaya gelmeden çok önce e-ticaret dalgasının yaklaştığını fark etmiş, ancak ailesinin onlarca yıldır nakde alışmış olmasından ötürü dijital sürece yabancı kaldığını gözlemlemiştir. İlk olarak Qoo10 platformında ürün listelemeyi deneyen genç girişimci, ailesinin dijital ödemelere güvensizliği ve yeterli ilgi eksikliği nedeniyle ilk denemesinde başarısız olmuştur. Ancak o pes etmek yerine Shopee ve Lazada gibi yükselen ve işlem masraflarının sadece yüzde iki olduğu yeni platformlara yönelerek stratejisini değiştirmiştir.

Pandemi kısıtlamalarının arttığı ve insanların evlerine kapanmak zorunda kaldığı dönem, Etronin Home için beklenmedik bir fırsat penceresi açmıştır. Evde kalan Singapurlular, eskiyen ve yeterince soğutmayan klimaları ile bozulan ev aletlerinin farkına vararak yeni ürünlere yönelmişlerdir. Khoon Seng, ebeveynlerini virüsten korumak amacıyla evde tutarken, tüm çevrimiçi operasyonu tek başına yönetmek durumunda kalmıştır. Ürün listelemekten fiyatlandırma stratejilerine ve teslimat koordinasyonuna kadar her detayı bizzat üstlenerek işin temelini atmıştır. 2019 yılında 11.11 indirim gününde 10 adet pervane satmayı bile bir başarı olarak kutlayan genç işletmeci, e-ticaretin gücünü bu dönemde alltan allta öğrenmiştir.

Ebeveynlerinin yıllar boyunca nakit ile yürüttüğü bu geleneksel işletmeyi modern bir yapıya kavuşturmak hiç de kolay olmamıştır. Eski nesil, dijital ödeme yöntemlerine ve kredi kartı işlemlerine uzun süre temkinli yaklaşmıştır. Ancak Khoon Seng, dijital platformların sağladığı düşük komisyon oranlarının ve artan müşteri erişiminin işletme için ne kadar kritik olduğunu kanıtlamıştır. E-ticaret, müşterilere fiziksel mağazaya gitme zorunluluğu olmadan kredi kartıyla ödeme yapma imkanı sunarak satış potansiyelini büyük ölçüde artırmıştır. Khoon Seng'in yenilikçi yaklaşımı sayesinde şirket, sıradan bir mahalle dükkanından, dijital ekosistemde önemli bir ciro üreten modern bir perakendeye dönüşmüştür.

Khoon Seng'in bu başarılı dönüşüm hikayesi, geleneksel işletmelerin dijital çağa ayak uydurduğunda ne kadar büyük başarılar elde edebileceğini gözler önüne sermektedir. Singapur gibi yoğun rekabetin ve büyük zincetlerin hakim olduğu pazarlarda bile doğru stratejiler uygulandığında küçük oyuncuların hayatta kalabileceği kanıtlanmıştır. Etronin Home, sadece fiziksel bir mağaza olmaktan çıkarak hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satışları bir arada yürüten (omnichannel) bir iş modeli benimsemiştir. Şirketin aylık gelirini S$500K seviyesine taşıması, dijital dönüşümün gücüne atıfta bulunulan somut bir kanıt olarak öne çıkmaktadır. Bu hikaye, dijital dünyaya uyum sağlamaya çalışan tüm aile işletmelerine ilham verecek nitelikte, azim ve stratejinin birleşiminden doğmuş benzersiz bir başarı öyküsüdür.