Peru SBS, finansal kuruluşların müşterileri zamanında uyarmasını zorunlu kıldı

Peru Bankacılık, Sigorta ve Emeklilik Fonları Gözetim Kurumu (SBS), bankacılık sistemindeki kullanıcıların korunmasını güçlendirmek amacıyla finansal kuruluşlar için yeni yükümlülükler onaylayarak sektörde önemli bir değişikliğe imza attı. Bu değişiklikler, Resmi Gazete 'El Peruano'da yayımlanan ve piyasa davranış yönetimi ile finansal sistemin komisyon ve gider yönetmeliklerinde değişiklik yapan SBS N.° 01741-2026 Kararı ile resmileştirildi. Alınan bu karar, tüketicilerin haklarını korumak ve şeffaflığı artırmak adına finansal sektörde yeni bir dönemi başlatırken, kurumların müşterilerine karşı sorumluluklarını da netleştirmeyi hedefliyor. Yeni düzenlemeyle birlikte, bankaların ve diğer finansal kurumların hizmet kalitesi ve bilgi paylaşımı konusundaki standartları yeniden belirlenmiş oluyor.

Yeni düzenlemenin en dikkat çekici maddelerinden biri, finansal kuruluşların müşterileri olumsuz etkileyebilecek olaylar hakkında ihbarlı bulunma zorunluluğudur. Buna göre, hizmet kanallarındaki kesintiler, müşterileri doğrudan ilgilendiren siber güvenlik olayları veya hesap bakiyeleri ile kredi limitlerini zarara uğratan durumlar meydana geldiğinde, kurumlar kullanıcıları bilgilendirmekle yükümlüdür. İletişimin, olayın öğrenilmesinden itibaren 24 saat içinde toplu yayım araçları (kitle iletişim kanalları) aracılığıyla yapılması şart koşulmuştur. Hizmet kanallarındaki kesintiler dışında kalan durumlarda ise kurumlara, olayın detaylarını ve alınan önlemleri müşterilere bildirmek için 10 iş günü süre tanınmıştır. Bu madde, müşterilerin mağduriyet yaşamaması adına bilgilendirme hızını ve şeffaflığını esas alarak finansal kurumları daha dikkatli olmaya zorlamaktadır.

Kararname aynı zamanda finansal ürün ve hizmetlerin sunumu ile sözleşme süreçlerine ilişkin yeni kurallar da getirerek dijital bankacılığı ve ödeme alışkanlıklarını düzenliyor. Buna göre finansal kurumlar, ürün ve hizmetleri tasarlar ve pazarlarken hedef kitleyi göz önünde bulundurmalı, farklı hizmetler arasında bağımsızlık sağlamalı ve kullanıcıların seçim özgürlüğünü garanti altına almalıdır. Dijital kanallar üzerinden yapılan sözleşmelerde, kullanıcıların bilinçli karar verebilmeleri için bilginin açık, görülebilir ve kolay erişilebilir olması gerekmektedir. Ayrıca, bir kredi borcunun, krediyi veren kurumdan farklı bir kurumda ödenmesi durumunda, ödemeyi alan kurumun işlem öncesi uygulanacak komisyonun tutarını ve niteliğini bildirmesi zorunluluğu getirilerek kullanıcılar olası maliyetlerden haberdar edilecektir.

Müşteri hizmetlerine yönelik düzenlemeler de kapsamlı bir şekilde yenilenerek, otomatik sistemlere dayanan hizmet sunan finansal kuruluşların kullanıcılara insan muhabbeti içeren alternatif bir kişisel hizmet sunma zorunluluğu getirilmiştir. Bu madde, teknolojinin sağladığı kolaylıkların yanında, ihtiyaç duyulduğunda insan desteğine erişimin de önemli olduğunu vurgulamaktadır. Bunun yanı sıra, finansal kurumlar kullanıcıların talebi halinde, gecikmiş borç ödemelerinin düzenlendiğine dair belgeyi en geç yedi iş günü içinde herhangi bir ücret almaksızın düzenlemek veya erişime sunmak zorundadır. Bu uygulama, özellikle mali yükümlülüklerini yerine getiren vatandaşların, bunu kanıtlarken ek bir maliyete katlanmasını engellemeyi amaçlamaktadır.

Sonuç olarak, SBS tarafından getirilen bu yeni yasal çerçeve, Peru finansal sisteminde tüketici haklarının önceliklendirildiği bir ortam yaratmayı hedeflemektedir. Siber güvenlik tehditlerine karşı bilinçlendirilen müşteriler, ürün satın alırken daha şeffaf koşullar sunulan bir piyasa ve borçlarını öderken komisyon adaletinin sağlandığı bir sistem yaratılmak istenmektedir. Yasalar N.° 31601 ve N.° 32327 ile uyumlu olarak hazırlanan bu yönetmelikler, finansal kurumların sadece kâr amacı güden ticari işletmeler değil, aynı zamanda sosyal sorumluluğu olan kamu hizmeti sağlayıcıları gibi davranmalarını beklemektedir. Bu değişiklikler, Peru'daki bankacılık kullanıcılarının güvenini artırarak finansal ekonominin daha sağlıklı ve adil bir yapıya bürünmesine katkı sağlayacaktır.