RBI запрещает тёмные паттерны: признание в виде циркуляра

Резервный банк Индии (RBI) выпустил директиву, запрещающую одиннадцать тёмных паттернов в банковских приложениях и на веб-сайтах. Эти паттерны, такие как ложная срочность, скрытая корзина и пристыжение подтверждением, использовались для манипуляции клиентами. Директива вступает в силу с 1 января 2027 года и является поправкой к Правилам ответственного ведения бизнеса 2025 года.

Запрет стал реакцией на растущее недовольство клиентов и публичную критику со стороны министра финансов Нирмалы Ситараман. Она обвинила банки в навязывании ненужных страховок и других продуктов. Исследование LocalCircles показало, что 57% респондентов сталкивались со скрытой корзиной, 51% — с принудительными действиями, а 46% — с назойливыми напоминаниями.

Директива также запрещает принудительное объединение продуктов, когда покупка одного товара зависит от другого. Клиенты теперь могут выбирать страховщика самостоятельно, а не через банк. Кроме того, банки не могут использовать кредитные средства для покупки продуктов без явного согласия клиента.

Согласие должно быть получено явно — через подпись, OTP или записанное подтверждение. Это направлено на борьбу с практикой, когда клиенты неосознанно соглашались на дополнительные услуги. Новые правила требуют, чтобы интерфейсы были прозрачными и не вводили в заблуждение.

Эти меры являются важным шагом в защите прав потребителей в Индии. Они заставляют банки пересмотреть свои методы продаж и сделать взаимодействие с клиентами более честным. Ожидается, что другие регуляторы последуют примеру RBI в борьбе с тёмными паттернами.