La Banque de réserve de l'Inde (RBI) a publié une directive interdisant onze motifs obscurs dans les applications et sites bancaires. Ces motifs, tels que la fausse urgence, le panier furtif et la honte de confirmation, étaient utilisés pour manipuler les clients. La directive entre en vigueur le 1er janvier 2027 et modifie les Directives sur la conduite responsable des affaires de 2025.
L'intervention fait suite à un mécontentement croissant des clients et aux critiques publiques de la ministre des Finances Nirmala Sitharaman. Elle a accusé les banques de vendre des assurances et autres produits inutiles. Une enquête LocalCircles a révélé que 57% des répondants avaient subi un panier furtif, 51% une action forcée et 46% des relances insistantes.
La directive interdit également le regroupement obligatoire de produits, où l'achat d'un bien est conditionné à un autre. Les clients peuvent désormais choisir librement leur assureur. De plus, les banques ne peuvent utiliser les fonds d'un prêt pour acheter des produits sans consentement explicite.
Le consentement doit être obtenu de manière explicite — par signature, OTP ou confirmation enregistrée. Cela vise à empêcher les clients d'accepter involontairement des services supplémentaires. Les nouvelles règles exigent des interfaces transparentes et non trompeuses.
Ces mesures constituent une avancée majeure pour la protection des consommateurs en Inde. Elles obligent les banques à revoir leurs pratiques commerciales et à rendre leurs interactions plus honnêtes. D'autres régulateurs pourraient suivre l'exemple de la RBI dans la lutte contre les motifs obscurs.
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