RBI ने डार्क पैटर्न पर लगाया प्रतिबंध: एक स्वीकारोक्ति के रूप में सर्कुलर
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने हाल ही में एक निर्देश जारी कर बैंकिंग ऐप्स और वेबसाइटों पर ग्यारह डार्क पैटर्न पर प्रतिबंध लगा दिया है। यह निर्देश 15 जून 2026 को अधिसूचित किया गया और 1 जनवरी 2027 से प्रभावी होगा। यह कदम उपभोक्ता संरक्षण के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उन प्रथाओं को लक्षित करता है जो ग्राहकों को धोखा देने या गुमराह करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। स्तंभकार धीरेंद्र कुमार के अनुसार, इन नियमों को एक स्वीकारोक्ति के रूप में पढ़ा जाना चाहिए, जो दर्शाता है कि ये प्रथाएं पहले से ही व्यापक रूप से प्रचलित थीं।
RBI के निर्देश में ग्यारह डार्क पैटर्न की सूची दी गई है, जिनमें झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, फोर्स्ड एक्शन, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस, बेट एंड स्विच, ड्रिप प्राइसिंग, छिपा हुआ विज्ञापन, नागिंग और ट्रिक वर्डिंग शामिल हैं। ये सभी पैटर्न उपभोक्ता की स्वायत्तता और विकल्प को कमजोर करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उदाहरण के लिए, कन्फर्म शेमिंग में ग्राहक को मना करने पर दोषी महसूस कराया जाता है, जबकि बास्केट स्नीकिंग में चेकआउट के समय अतिरिक्त शुल्क जोड़ दिए जाते हैं।
इन डार्क पैटर्न के पीछे एक बड़ी तस्वीर है। वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने सार्वजनिक रूप से बैंकों की मिस-सेलिंग की आलोचना की थी, यह सवाल उठाते हुए कि जब होम लोन पहले से ही घर से सुरक्षित है, तो बोरोअर पर अतिरिक्त बीमा पॉलिसी क्यों थोपी जा रही है। आंकड़े बताते हैं कि भारतीय स्टेट बैंक की बैंकाश्योरेंस आय दस वर्षों में लगभग छह गुना बढ़कर 2,766 करोड़ रुपये हो गई, जबकि उसकी ब्याज आय केवल दोगुनी हुई। इससे पता चलता है कि बैंकों की शाखाएं कमीशन की दुकानों में बदल गई थीं।
RBI के निर्देश में संरचनात्मक खंड भी शामिल हैं जो और गहरे कट लगाते हैं। अनिवार्य बंडलिंग पर प्रतिबंध लगा दिया गया है, जिसका अर्थ है कि बैंक किसी उत्पाद की बिक्री को दूसरे उत्पाद की खरीद पर निर्भर नहीं बना सकते। यदि किसी उत्पाद की वास्तव में आवश्यकता है, जैसे होम लोन के लिए बीमा, तो ग्राहक को किसी भी प्रदाता से इसे खरीदने की स्वतंत्रता होनी चाहिए। इसके अलावा, बैंक ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना उसके ऋण का उपयोग किसी उत्पाद की खरीद के लिए नहीं कर सकते।
सहमति अब वास्तविक अर्थ में सहमति होनी चाहिए। अनुमोदन हस्ताक्षर, ओटीपी, रिकॉर्ड की गई पुष्टि या स्पष्ट रूप से चिह्नित सहमति ब्लॉक के माध्यम से लिया जाना चाहिए। यह निर्देश उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी राहत है, क्योंकि यह उन्हें धोखाधड़ी और गुमराह करने वाली प्रथाओं से बचाएगा। हालांकि, यह देखना बाकी है कि बैंक इन नियमों का कितनी प्रभावी ढंग से पालन करेंगे।
इस खबर के बारे में पूछें
उत्तर केवल इस खबर से AI द्वारा।
यह एआई द्वारा बनाया गया संक्षिप्त सारांश है। पूरी खबर स्रोत पर है।
स्रोत पर पूरी खबर पढ़ेंtheprobe.in