Güney Kore Perakendecisi TOPTEN, İç Çamaşırı Satışlarını Yüzde 69 Artırdı

Güney Koreli moda şirketi Shinsung Tongsang'ın SPA markası TOPTEN, Starfield Hanam mağazasında kadın iç çamaşırı satışlarında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 69'luk dikkat çekici bir artış kaydetti. Şirket yetkilileri, bu büyümenin arkasında ürün çeşitliliğini artırma ve müşteri deneyimini iyileştirme stratejilerinin yattığını açıkladı. Tüketicilerin iç çamaşırı denerken ve satın alırken konfor, kalıp ve beden uyumunu giderek daha fazla önemsemesi, bu başarıyı getiren temel faktörler arasında gösteriliyor. Mağaza içi yenilikçi hizmetler, müşterilerin kendilerine en uygun ürünü kolayca seçebilmesine olanak tanıyor. Satışlardaki bu belirgin artış, perakende sektöründe müşteri odaklı çözümlerin ne kadar etkili olabileceğini gözler önüne seriyor.

Günümüzde iç çamaşırları, yalnızca tekrar tekrar satın alınan temel bir ihtiyaç olmaktan çıkıp, kumaş kalitesi ve kesimi titizlikle değerlendirilen günlük giyim ürünlerine dönüşmüş durumdadır. Kore Tekstil Sanayi Birliği tarafından geçtiğimiz yıl mart ile bu yıl şubat ayları arasında gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırma, tüketicilerin satın alma kriterlerini detaylıca ortaya koyuyor. Bu araştırmaya göre, alışveriş yapanların yüzde 35,5'i iç giyimde en önemli kriterin kumaşın materyali olduğunu belirtirken, tasarım ve renk gibi estetik detaylar geri planda kalmıştır. Giyim rahatlığı, vücuda tam oturması ve hareket özgürlüğü sağlaması ise yüzde 15,9 ile ikinci sırada yer alarak tüketicilerin önceliği haline gelmiştir. Sütyen ve külot gibi ürünlerdeki en ufak bir beden veya kalıp farkının kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkilemesi, insanların alışveriş yaparken daha seçici ve dikkatli davranmasına neden olmaktadır.

TOPTEN markası, tüketicilerin iç çamaşırında aradığı bu hassasiyeti ve beklentileri karşılamak amacıyla ürün yelpazesini büyük bir titizlikle genişletti. Müşterilere geniş bir seçenek sunmak için 8 farklı sütyen ve 6 farklı külot çeşitini raflarında bulunduruyorlar. Sütyen serilerinde; doğal bir görünüm ve yumuşaklık sağlamak için üç boyutlu kalıplama teknolojisi kullanılan 'telsiz' (wireless) ürünler öne çıkıyor. Ayrıca, vücuda pürüzsüz bir şekilde oturan naylon kumaşların tercih edildiği 'dikişsiz' (seamless) modeller de tasarım kadrosu tarafından büyük ilgi görüyor. Dikiş paylarını en aza indiren 'rahatlatıcı' (relax) ürün hattı ise günlük kullanımda maksimum konfor arayanların tercih ettiği, 'her gün giyilebilir' felsefesinin bir yansıması olarak öne çıkıyor.

Şirket sadece ürün çeşitliliği ile yetinmeyerek, fiziksel mağazalardaki alışveriş deneyimini de köklü bir şekilde iyileştirmeye odaklanmış durumdadır. Starfield Hanam ve Yongin Yubang mağazalarında devrim niteliğinde bir uygulama hayata geçirerek, müşterilerin kendi bedenlerini kolayca ölçebilmeleri için tek kullanımlık mezura ve detaylı beden rehberleri müşteri beğenisine sunuldu. Bu pratik çözümün mağaza çalışanları ve müşteriler arasındaki iletişimi güçlendirdiği, aynı zamanda deneme süreçlerini büyük ölçüde hızlandırdığı gözlemlendi. Mayıs ayı verileri, bu yenilikçi yaklaşımın satışlara doğrudan ve olumlu bir yansıması olduğunu kesin bir şekilde kanıtlar nitelikte. Hanam mağazasında kadın iç giyiminde satış miktarı yüzde 69, toplam cirosu ise yüzde 67 değer kazanırken; yalnızca sütyen kategorisinde bile satış adedi yüzde 46, ciro ise yüzde 25 oranında arttı.

Nisan ayında kapılarını açan Yongin Yubang şubesinde de mezura uygulamasının ardından kadın iç giyiminde ciddi bir ivme yakalandığı ve taleplerin arttığı bildirildi. Öte yandan, uygulamanın en büyük ve en olumlu yan etkilerinden biri, iade ve değişim oranlarında yaşanan dramatik düşüş olarak kayıtlara geçti. Müşteriler kendi bedenlerini doğru bir şekilde öğrendiklerinde, yanlış beden alma riski ortadan kalkıyor ve bu durum operasyonel maliyetleri de ciddi şekilde azaltıyor. Şirket yetkilileri, iç giyimin kişisel tercihler ve vücut tipine göre değişiklik gösteren, uyumun en üst düzeyde olması gereken kritik bir kategori olduğunu vurguladı. Gelecekte de zengin ürün gamlarını sürdürmeyi ve mağaza içi pratik hizmetleri geliştirmeyi sürdürerek pazar paylarını ve müşteri memnuniyetini daha da artırmayı hedeflediklerini belirttiler.