Woolworths превращает Olive в ИИ-помощника для покупок

Woolworths, одна из крупнейших розничных сетей Австралии, объявила о значительном обновлении своего давнего чат-бота Olive. Ранее Olive использовался в основном для обработки запросов в службу поддержки клиентов, например, для возврата товаров или отслеживания заказов. Теперь компания превращает его в полноценного ИИ-агента, способного выполнять сложные задачи, связанные с планированием питания и покупками.

Новый функционал Olive включает возможность составлять меню на неделю, учитывая предпочтения пользователя и диетические ограничения. На основе этого меню бот автоматически формирует корзину покупок, добавляя все необходимые ингредиенты. Кроме того, Olive может искать более дешевые альтернативы продуктам, помогая клиентам экономить деньги. Это делает его не просто помощником, а настоящим персональным шопинг-компаньоном.

Обновление основано на технологиях искусственного интеллекта, включая обработку естественного языка и машинное обучение. Woolworths инвестирует в ИИ, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить лояльность. Компания стремится сделать покупки более удобными и персонализированными, используя данные о предпочтениях и поведении покупателей.

Эксперты отмечают, что такой шаг отражает общую тенденцию в розничной торговле: переход от простых чат-ботов к интеллектуальным агентам, способным выполнять множество задач. Woolworths не первая компания, внедряющая подобные технологии, но ее масштаб и влияние на рынок делают это обновление значимым событием.

Пока неизвестно, когда именно обновленная Olive станет доступна всем пользователям. Однако тестирование уже началось, и первые отзывы положительные. Клиенты отмечают удобство и интуитивность интерфейса, а также точность рекомендаций. Woolworths планирует постепенно расширять функционал, добавляя новые возможности, такие как интеграция с рецептами и учет сезонных продуктов.